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中國建陶行業十條典型戰法⑨成品交付

對于普通的瓷磚消費者而言，“成品交付”這個詞可能太書面語了，不是那么接地氣。通俗且簡單地說，建陶行業的成品交付就是指瓷磚/巖板的包鋪貼/安裝。

在家居建材行業各細分領域，大到購買門窗、家具、衛浴等，小到購買燈飾、水龍頭、五金等，無論否需要另外收費，基本上所有商家都是可以提供包安裝服務的；唯獨建陶行業是一個例外。即使消費者愿意額外付費，絕大多數瓷磚品牌的經銷商也沒有能力提供包鋪貼服務；能按照廠家的要求或主動為消費者提供瓷磚鋪貼指導服務的經銷商已經很不錯了。

直到后來，建陶行業才出現成品交付。

接下來，中陶君將試圖通過三個問題將成品交付這條戰法講述清楚。

問題1：

為什么建陶行業以前推行不了的成品交付后來能推行呢？

以前沒有建陶企業和經銷商推行成品交付，主要是因為那時瓷磚根本不愁賣，消費者對服務要求也低，而且推行成品交付還會損害泥水工、裝修公司等合作伙伴的利益。

后來建陶行業之所以能推行成品交付，主要原因有兩個。

一是巖板的興起促使建陶行業服務升級。2019年以來，隨著巖板這一性能更好、規格更大、應用更廣的新物種在國內興起，成品交付成為進軍巖板賽道的那些建陶企業及其合作伙伴不得不面對的問題。在此背景下，巖板成品交付應運而生。

二是消費需求升級和市場競爭加劇推動建陶行業服務升級。最近幾年，隨著“懶人經濟”興起和一站式服務受到青睞，加上建陶行業產品同質化和價格內卷愈演愈烈，依靠成品交付打造差異化優勢成為不少建陶企業及其經銷商的迫切愿望。在巖板成品交付的加持下，建陶企業推行瓷磚成品交付有了依托和底氣。

問題2：

為什么建陶企業和經銷商要推行成品交付？

其實上文已經說過，不少建陶企業及其經銷商推行成品交付是為了打造差異化優勢。不過，這樣的說法過于籠統，有必要進一步從兩個方面詳細闡述。

首先是賦能品牌價值的需要。

面對建陶行業產能過剩、市場萎縮和產品同質化造成的困境，無論怎樣的建陶企業和經銷商向下卷價格都不會有未來，只有向上拼品牌、拼品質、拼服務才可能有出路。而服務力正是品牌力的核心構成要素之一，成品交付又是品牌力的最重要體現。做好成品交付的建陶企業和經銷商可以提升品牌力和延伸品牌價值，增加消費者對品牌的認同感和信任度。

此外，當今的建陶行業給消費者的印象，是產品質量和服務水平在價格內卷中不斷下滑。做好成品交付，也是對自己的產品和服務有信心的建陶企業和經銷商自證實力的一種機會，簡而言之就是作出了品牌承諾，可以減少售后扯皮。

其次是增加銷售利潤的需要

經營成本的日益上升和瓷磚價格的不斷下探，讓一些建陶企業和經銷商對通過提升服務來挽回下滑的利潤充滿期待。

建陶行業知名專家姚若晗在他的文章中表達過這樣的觀點：“未來的趨勢，服務商真正能夠賺的就是服務的價值，這種服務一定是定向的。有些服務對某些人來說是多余的，他可能不想要，或者他認為花不起這個錢，這也沒問題；但總有一些需要服務、也愿意為服務花錢的人，你抓住這個群體就行了。你可以大大方方明明白白地把你的服務的項目、服務的內容、服務的標準、服務的價格等等都標出來。”

雖然不是所有的消費者在購買瓷磚之后都需要成品交付服務，但追求服務價值的消費者一定會越來越多，這是大勢所趨。

問題3：

到底有哪些建陶企業及其經銷商在推行成品交付？

當成品交付從理念走向落地，一批有前瞻性的建陶企業及其經銷商已經行動起來，探索著不同的實現路徑。

簡一應該是建陶行業推行成品交付戰略最為堅定也最為成功的建陶企業。

作為大理石瓷磚品類開創者，簡一在成品交付賽道上同樣首開行業先河。以為用戶創造價值為核心，簡一在建陶行業最早推行成品交付，不僅對成品交付給出了明確的定義（成品交付是簡一旗下的交付系統，系行業首創，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術為核心，為顧客提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案），更通過成品交付解決了傳統裝修模式的痛點，從產品交付升級為成品交付，完成了整個消費服務閉環，讓消費體驗更省心、放心、暖心、開心。在此基礎上，其底氣十足地向消費者承諾：只要選擇成品交付，就能享受十年質保，終身服務。

2023年，簡一的成品交付升級為更高版本的數字化成品交付，通過引進數字化手段將瓷磚交付流程進一步分解成包含精準量尺、深化設計、工地勘察、基層整改、精細加工、專屬配送、施工交底、密縫鋪貼、標準驗收、全屋美縫、十年質保11個核心環節，全程嚴控安裝的重點提升22個客戶服務觸點體驗，提煉108項標準固化至品控系統，實現了服務的可視、可控、可預測，將服務從無形、非標準化的過程轉變為一種具備可重復性、標準化特征的產品。

2024年，簡一數字化成品交付獲得“中國建筑陶瓷行業數字化成品交付創新示范平臺”殊榮，是建陶行業首個數字化成品交付創新示范平臺。

此外，還有東鵬、新明珠、馬可波羅、蒙娜麗莎、歐神諾、金意陶、順輝、鷹牌等建陶企業帶領經銷商積極提供成品交付服務。

東鵬推出“裝到家”一站式服務，提供巖板空間交付“包設計、包入戶、包輔料、包加工、包破損、包鋪貼”的一攬子全包服務及“十年質保”服務，實現從產品、設計、交付的全鏈路升級，為消費者解決了“最后一公里”的難題。

新明珠推出“明珠科筑巖板精工交付系統”，圍繞巖板在應用設計、訂制加工、鋪貼落地、資源整合等交付過程，探索“產品+服務+數字化”運營模式，從技術中心、供應鏈中心、數字化服務中心三個維度整合多方資源，制定一站式標準化流程，形成了“交付+”的行業生態布局。

馬可波羅推出“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統”，包含SK精細鋪貼無縫、微縫鋪貼系統和復合卡槽式干鋪快裝系統，實現了對消費者的全程無憂交付。

蒙娜麗莎推出“微笑鋪貼·尊享交付”服務體系，圍繞大規格陶瓷大板、巖板和全屋瓷磚產品，為消費者提供從選購、設計、運輸、鋪貼、清潔和售后等一系列升級服務。

歐神諾推出“A+空間交付服務”，通過A+級密縫瓷磚和自研0.35mm精工密縫施工技術，以更嚴苛的A+標準，推動產品、施工、服務等價值鏈優化升級，致力于實現整體成品空間交付。

金意陶推出“一站式交付”體系，解決了消費者集主輔材甄選、運輸、設計施工、美縫清潔、成品一站式交付等多重需求，從制造驅動回歸到以消費者滿意為核心的家裝服務。

順輝推出“順輝包鋪貼”一站式成品交付服務，并攜手輔材領軍企業億固共同推出“順輝瓷磚膠”，形成“瓷磚主材+輔材+服務”的組合拳，為消費者提供提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼、售后的“一站式”省心服務。

鷹牌與輔材領軍企業億固達成戰略合作，共同推出“鷹牌&億固”聯名款瓷磚膠，整合瓷磚膠等輔材品類，升級品牌空間交付服務能力。

…………

從當前的發展態勢來看，建陶行業的成品交付必然朝著“數字化+生態化”的方向深度演進。數字化賦能將貫穿于其全流程，AI設計工具能更精準地匹配用戶需求與瓷磚方案，物聯網技術可實時監控施工環境與進度，區塊鏈則為施工數據與售后質保提供可靠存證，讓服務效率與質量得到質的飛躍；而生態化協同將打破企業間的壁壘，瓷磚廠家和經銷商、輔材企業、加工商、施工團隊、家裝公司等將形成緊密的利益共同體，各司其職又高效聯動，共同為消費者提供更優質的成品交付體驗。

成品交付之于建陶行業，絕非一時的營銷熱點，而是有志于長遠發展的建陶企業和經銷商必須做好的“必答題”，關乎著未來的生存與發展。它雖然面臨著養團隊等一系列巨大的難題，但一定是一件難而正確的事，值得堅持做下去。

對于建陶企業和經銷商而言，唯有主動投身這場變革，不斷提升數字化服務能力，積極融入生態協同體系，才能在激烈的市場競爭中占據先機，實現從“產品思維”到“用戶思維”的轉變，從而完成從賣產品到賣解決方案、賣場景和創造價值的跨越。