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    2014年，O2O模式成為各大行業關注的焦點，更多的建陶企業也開始思索未來陶瓷行業的電商道路和方向。但是，陶瓷行業在拓展電商渠道上，存在著難以攻破的硬傷，平臺、物流、終端售后服務、電商人才、產品價格透明化等問題都是其無法回避的問題。

嘉賓瓷磚總經理羅晨認為，O2O在陶瓷行業不再是趨勢，而是現實

    然而，在多數陶企企業仍然抱著觀望態度時，嘉賓瓷磚卻已經率先嘗試“吃螃蟹”。據嘉賓瓷磚總經理羅晨介紹，通過組合電商渠道和傳統渠道，進一步創新與優化，嘉賓瓷磚已經建立起線上+線下的立體式、穩定的銷售渠道。O2O模式已經成為嘉賓瓷磚的發展戰略。

    O2O是建陶行業做大電商的突破口

    中國陶瓷網：執行O2O戰略在別的行業可能已經不是新聞，但是在建陶領域，還是一個非常新的概念。請問羅總，你怎么看O2O模式于建陶行業的現實意義？

    羅晨：我們嘉賓瓷磚從2013年建立起，就把O2O模式作為企業發展的最高指導方式來執行。為什么這么做？我們不是說要嘩眾取寵，對于競爭日益加劇的建陶行業來說，O2O已經不是一個遠在天邊、與我無關的東西，而是切切實實影響我們行業，影響到每一個終端的東西。

    瓷磚產品的產能日益增加，誰能先一步影響客戶購買，誰就會成為未來的大贏家。O2O的魅力在于，可以把每一個消費者拉到品牌面前，不管這個品牌在當地有沒有做廣告，只要通過互聯網，他就能夠全方位地了解到品牌的方方面面。而瓷磚產品作為半成品和大宗商品，客戶在互聯網上了解之后，并不能馬上激發購買沖動，因為他們還沒有看到產品。純電商的產品銷售體驗幾乎沒有，一旦客戶買到的產品與想像中不一樣，就會造成嚴重的成本損耗，并且在電商平臺上造成惡劣影響；對于建陶企業來說，因為無法由自己控制鋪貼、破損、退補換，所以非常差的購買體驗幾乎是一定的。

    但是，不做O2O，建陶行業的電商注定做不大，而現在行業中電商部分做得好的企業相對于傳統企業，其銷售額根本就不在同一個數量級上。由此可見一斑。

    中國陶瓷網：行業里很多人都在談論電商，談論網上銷售，但是，我們看嘉賓瓷磚的模式好像與單純的網上銷售有很大的不同。請問你對純粹的網上銷售看法如何？

    羅晨：對于其它家居建材行業來說，經常看到某一個品牌單日銷量破百萬、千萬，甚至過億，但是對于瓷磚品牌卻鮮少如此。究其原因，一方面是因為瓷磚產品本身屬于半成品，到終端去必需經過再加工、再鋪貼，才能夠使用；另一方面，則是因為瓷磚屬于重貨，且又是易碎品。客戶從物流點拿到家里，非常不方便，而這筆花費，往往在客戶的預算之外。對于退補換的問題，多了幾片磚，重量太大無法走快遞，只能走物流，但經過物流的野蠻搬運之后，往往又產生破損。

    這就是為什么做得最好的瓷磚電商，目前月銷量在200萬左右。但是，對于一個有工廠的品牌來說，2000萬左右一年的零售額完全無法支撐。所以，嘉賓瓷磚認為拋開傳統渠道和經銷商網絡，單純的電商并不能讓建陶企業走出另一個輝煌，一定是要經過廠商聯合，讓整個網絡上線，讓信息上線，服務落地，才能讓企業做強做大，搭上互聯網的快車。

O2O模式是嘉賓瓷磚發展的最高指導方式

    廠商合作，和經銷商一起做O2O

    中國陶瓷網：嘉賓瓷磚在執行O2O的過程中，有沒有遇到過什么困難，對于經銷商來說，理解O2O模式會不會很困難呢？

    羅晨：我們在剛剛推廣的時侯，確實很困難。因為對于建陶行業來說，這是一個新東西。2013年，線上銷售還是一個非常新的話題，但嘉賓瓷磚卻跨過這一步，直接采用線上引流+線下銷售的模式。對于很多經銷商來說，純粹的線上銷售還沒有弄明白，那么，對于我們這種O2O模式，可能更是一頭霧水。

    但是，市場發展的速度其實還要快于我們的預期，2014年是O2O模式大爆發的一年，齊家網O2O、美樂樂O2O、尚品宅配O2O的巨大成功，使市場本身已經讓越來越多的經銷商理解了這個東西，并且向往這個東西。O2O模式是在互聯網思維下是最適合建陶行業的方式，我們認為在未來的五年，甚至更短的時間內，不做O2O的大部分經銷商和品牌都會越來越艱難，市場會越來越窄。

    中國陶瓷網：嘉賓瓷磚以哪些模式，讓建陶行業的經銷商，能夠迅速的進入角色，分享到O2O模式的紅利呢？

    羅晨：我們采用的是先通過最直接的電商式把線上推廣平臺建立起來，再通廠商共同努力，利用大家共同建設更多的平臺，把嘉賓瓷磚的信息推到每一個角落，吸引客戶與我們的在線客戶溝通，再到線下店去選磚。

    事實上，天貓不止賣磚，更在做推廣。很多人認為做天貓就一定要賣得很多，但是天貓的訪問量一直是被大家忽視的東西，日均幾千萬人訪問的天貓，是品牌推廣的重要陣地，嘉賓瓷磚認為做天貓除了正常的銷售之外，其推廣和曝光作用是做品牌推廣的重要一環，每天數千萬的獨立IP訪問量，讓天貓首頁除了賣產品之外，對推廣品牌更是大有幫助。

    其次，是多開店，開C店；多布點，布小點。每個經銷商都在廠家的支持下，把C店開起來。并不是要在C店上銷售多少產品，而是要對經銷商進行線上銷售的轉型。通過一個C店，把如何在線上做生產，如何在線上為客戶解，對經銷商的團隊進行實戰演練。每個經銷商在廠家的支持下，進行多點布局，力爭讓城市居民在最近的點都可以看到嘉賓瓷磚的產品，體驗到嘉賓瓷磚的服務。

    并且，要開通微信和微網站，打造移動互聯網溝通平臺。在傳統的互聯網上做生意，嘉賓已經走在了前列，而在移動互聯，則更不能落后。建立微信平臺和與之相配的微網站，我們能夠讓客戶馬上獲得產品優惠的最新資訊。

    此外，還要能夠站在客戶的角度，想辦法。曾經有一個非著名人士常用的案例：如果你一個月后想要買一臺你不了解的產品，比如商業保險，現在擺在你面前的有三個選擇，一個是加QQ或是旺旺聊聊，一個是拿起手機打電話過去，最后一個是你去保險公司的營業廳。你會選擇哪一個？

    瓷片和超平釉新品將亮相陶博會

    中國陶瓷網：目前，嘉賓瓷磚的產品線主要有哪些，最近有沒有新產品的上市計劃？

    羅晨：嘉賓瓷磚的產品線比較齊全，我們依托于郭氏企業肇慶嘉賓陶瓷有限公司的強大產能，建立了包括瓷片、微晶石和全拋釉在內的品類較齊全的生產線。

    與此同時，我們也在積極研發新的產品，全新品類的瓷片和超平釉產品，正在積級籌劃之中，在陶博會期間，大家會看到我們的全新產品。對于行業來說，這是一種繼全拋釉以后劃時代的產品，我們完全可以預見這種新產品在未來的市場上上將獲得巨大的成功。

    中國陶瓷網：隨著陶博會的臨近，嘉賓瓷磚為來自五湖四海的經銷商，準備了哪些驚喜？

    羅晨：重要的是好產品，更重要的是好的銷售方式，當別的經銷商還在店里等客或是外出拉客時，我們已經通過無孔不入的互聯網推廣，讓客戶足不出戶，就能夠接觸到我們。此外，還有3個“重要”，首先，重要的不是告訴經銷商如何去做O2O，而是和經銷商們一起去做O2O。其次，重要的不是告訴經銷商要增加庫存，而是告訴經銷商的團隊們如何去賣產品。此外，重要的不是和經銷商吃吃喝喝，而是帶著大家一起用最新最好和最省的模式。

    O2O的時代，瓷磚還能走多遠。其實不是別人的事情，就是瓷磚從業者們自己的事情，嘉賓瓷磚會不斷探索前面的路在哪里，O2O模式的落地，是互聯網思維在陶瓷行業的應用，我們將和越來越多的經銷商一起，探索建陶行業的未來的發展方向。（記者/馬靜玉 通訊員/李亦光）