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        近日，《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》顯示，售后服務和質量位居消費投訴數量的前兩名，占到總投訴總量的54.91%。其中房屋及建材類投訴為9415件，與2018年同期相比，增長21.50%。這表明，家居建材類售后服務、質量等方面還有很大的提升空間。

        而針對衛浴行業服務現狀，網易家居也于3月9日發布《2020年315家居服務調查報告》，對18個國內外主流衛浴品牌進行了調查，結果顯示主流衛浴品牌都在打通線上線下渠道，做到產品部分同款，線下服務總體表現優秀，特別是門店氛圍、產品講解方面。但在調研中也發現有待改進的地方，比如，線上客服、線下導購信息對稱亟待培訓；線下設計服務、持續服務能力有待加強，特色售后服務仍有進步空間。

        受到矚目的是，在18個國內外衛浴主流品牌調研中，恒潔衛浴評分位居“2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調查衛浴類門店服務TOP榜”兩大榜單榜首，成為315“十年大考”的“雙料冠軍”。

        “雙冠軍”榮譽，有力說明了恒潔擁有整體、均衡、高效的服務體系，而這也正是讓恒潔在這份中外衛浴品牌都參與的服務質量評比中排名首位的關鍵。

恒潔服務“奪冠”的背后，折射的是其專注品質的基因

        在恒潔眼里，產品和服務同等重要。一個品牌，只有在能同時給消費者提供優質產品和服務體驗的時候，才能真正談得上與消費者建立信賴并擁有品牌價值。

        而要為消費者提供一流服務，僅在某一方面做到位是不夠的。

        在本次家居315調查的線下部分，就分為店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六大方面——六個方面都有出色表現，才能脫穎而出。在調查中，調查團隊通過走訪恒潔專賣店，聆聽恒潔導購人員專業、細致、耐心的講解，體驗恒潔“4小時出圖”等高效服務和眾多給力的持續服務舉措后，對恒潔線下整體服務能力有了深刻和美好的體驗。

調查人員現場實拍圖

        在考驗哪家品牌更“快速、方便、準確”的線上服務部分，無論恒潔微信公眾號，還是恒潔天貓旗艦店，恒潔線上渠道信息建設都呈現得更為完善。能夠對調研者的查詢項目予以“秒回”的恒潔，自然更受到調查團隊的高度肯定。

恒潔微信客服迅速提供門店信息

        恒潔服務“奪冠”的背后，是其以用戶為中心的不斷創新

        社會在進步，消費者對優質服務的需求也要因時而變，而恒潔持續改變的關鍵，就是以消費者需 求為中心的服務創新。

        恒潔依托遍布全國的3000多個服務網點，以消費者為中心建立和不斷完善1350服務體系（1350寓意“一生為您”：1個準則、3個滿意、5個管控、0抱怨），涵蓋售前、售中、售后環節，確保消費者全程無憂的服務。

        在智能衛浴時代，基于對自身產品品質信心，恒潔在行業率先提出智能坐便器整機“六年質保”的超長服務承諾，讓消費者在選擇和購買智能坐便器時更加安心。

        為了讓全國用戶過好春節，恒潔連續兩年開展“恒潔服務春節不打烊”活動，讓春節期間的服務體驗始終保持溫度。這個活動為恒潔萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，也讓消費者對恒潔品牌更加欣賞和信任。

        2020，疫情突然而至。戰“役”當前，恒潔密切關注疫情帶來的用戶服務需求。為幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用衛浴產品，恒潔依靠10000余名恒潔專業服務工程師，面向全國家庭用戶、不限品牌推出“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”。

        恒潔的這項關愛服務，一經推出就受到全國家庭用戶歡迎，也得到了保利、金地等知名地產物業商及紅星美凱龍、居然之家等建材家居頭部企業的支持響應。

恒潔服務“奪冠”的背后，是恒潔價值觀的體現

        一家企業能否發展壯大，關鍵在于他的產品和服務，而一家企業能否持續不斷提供具有市場競爭力的產品和服務，則很大程度上在企業創立初期就已經被其價值觀所決定。

        在恒潔“專注品質、持續創新、倡導環保，通過產品和服務致力于提升消費者的生活品質”這一品牌使命的指引下，作為國產品牌的代表，恒潔以“恒于心，專于質“的精神，始終如一地做好產品與服務。

        恒潔把優質的產品和服務視為建立品牌與消費者信任關系的最直接方式，這也讓消費者對恒潔品牌的感知，不僅有“便捷、舒適、安全”的產品使用體驗，更拓展至全程的服務無憂體驗。

        隨著時代進步，家居產品服務和家居產品一樣，將越來越被消費者所看重，服務的品質，越來越成為決定消費者購買決策的關鍵因素。而今天頭部品牌的作為，將很大程度上引領和決定未來行業整體服務的水準，筆者也希望有更多像恒潔一樣有責任與擔當的品牌，來共同推動行業進步，努力為消費者提供更高品質、更優體驗的衛浴生活！

（本文為企業供稿）