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2025年以來(lái)，終端瓷磚市場(chǎng)柔光磚質(zhì)量糾紛層出不窮，業(yè)主維權(quán)事件頻頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。其中，有業(yè)主更是買(mǎi)“柔光磚界天花板”都出事了！

我們先來(lái)看看兩個(gè)柔光磚質(zhì)量糾紛事件：

業(yè)主A裝修時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)某知名瓷磚品牌的柔光磚。據(jù)了解，該品牌的柔光磚在業(yè)內(nèi)風(fēng)評(píng)較好，商家更是宣傳“柔光磚界天花板”。業(yè)主A滿心期待，卻萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這竟成為T(mén)A裝修過(guò)程中最后悔的決定。

當(dāng)業(yè)主A鋪好瓷磚后發(fā)現(xiàn)，客廳和臥室大面積通鋪的區(qū)域滿地都是R角，原本期待的精致感蕩然無(wú)存；而鋪貼后不到兩個(gè)月，部分瓷磚表面出現(xiàn)了細(xì)密的裂紋，讓TA十分擔(dān)憂瓷磚的使用壽命。

此外，業(yè)主A在維權(quán)過(guò)程中還遇到了商家與品牌方互相“踢皮球”：商家以“瓷磚R角不算質(zhì)量問(wèn)題”為由推脫責(zé)任，該瓷磚品牌售后客服態(tài)度冷漠，多次溝通只得到“反饋登記”的回復(fù)。

業(yè)主B的買(mǎi)磚經(jīng)歷可以稱(chēng)得上“坎坷”。第一次買(mǎi)選了某個(gè)口碑不錯(cuò)的瓷磚品牌，簽約合同聲明了“有R角輥棒印退貨”。TA跟瓦工師傅提前說(shuō)先貼三五片看看效果，第二天到工地一看已經(jīng)貼了二十多片，但發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的輥棒印現(xiàn)象，只能聯(lián)系商家退貨。

第二次買(mǎi)的是業(yè)內(nèi)柔光磚做得不錯(cuò)的瓷磚品牌，同樣也是貼完發(fā)現(xiàn)R角，不過(guò)這個(gè)商家起初不愿意退，TA的設(shè)計(jì)師“威脅”說(shuō)以后不合作了才換的。之后TA又看了某個(gè)質(zhì)感磚知名品牌，但看著瓷磚底坯發(fā)紅也沒(méi)選。已經(jīng)兩個(gè)月了，TA還卡在選瓷磚這一環(huán)節(jié)。

除此以外，在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有不少業(yè)主紛紛曬出自家裝修柔光磚“質(zhì)量翻車(chē)”的實(shí)景效果圖，各種瓷磚品牌都有，瓷磚不平整情況輕重不一。

綜合各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上百條業(yè)主對(duì)于柔光磚的質(zhì)量投訴，中陶君得出了幾個(gè)結(jié)論：

一是幾乎是整個(gè)行業(yè)所有具有一定知名度的瓷磚品牌，無(wú)論品牌大小都曾被業(yè)主買(mǎi)到過(guò)R角、輥棒印瓷磚，即使是行業(yè)公認(rèn)做得最好的品牌也沒(méi)能幸免被投訴。

二是柔光磚被投訴的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在R角、輥棒印等磚面不平整問(wèn)題，以及針孔、黑點(diǎn)、氣泡等磚面瑕疵問(wèn)題。

三是柔光磚入住后顯臟、難打理也成為業(yè)主們“后悔莫及”的理由之一。有業(yè)主分享使用柔光磚需要一段適應(yīng)期，可以嘗試各種清潔方式“馴服”，購(gòu)置拖地機(jī)、掃地機(jī)減輕打理壓力。

眾所周知，柔光磚已經(jīng)在家裝市場(chǎng)流行了幾年，這期間關(guān)于柔光磚的各類(lèi)信息包括生產(chǎn)工藝、性能、表現(xiàn)效果、品牌、應(yīng)用痛點(diǎn)、商家售后等都已經(jīng)通通被曝光在網(wǎng)絡(luò)上。

“柔光磚裝修效果奶油風(fēng)顏值高”“要買(mǎi)金絲絨、天鵝絨工藝”“R角輥棒印是柔光磚通病”“柔光磚鋪完顯臟、難打理”……事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)的影響下，大部分業(yè)主購(gòu)買(mǎi)前對(duì)柔光磚的認(rèn)知已經(jīng)十分透徹。

這部分業(yè)主實(shí)在太喜歡柔光磚的裝飾效果，以至于明知柔光磚有R角輥棒印的風(fēng)險(xiǎn)也想用。為了避免效果“翻車(chē)”，他們會(huì)事先做好買(mǎi)磚攻略，例如購(gòu)買(mǎi)各個(gè)瓷磚品牌的柔光磚小樣做抗污對(duì)比測(cè)試，買(mǎi)磚前跟商家協(xié)商簽訂“有R角就退貨”的合同，讓商家?guī)еタ赐町a(chǎn)品鋪貼的工地實(shí)景效果等等。

最夸張的是，業(yè)主們開(kāi)始“提燈驗(yàn)磚”了。

“提燈驗(yàn)磚”是指業(yè)主用手電筒等強(qiáng)光燈摸黑照射鋪好的瓷磚地面，以此來(lái)判定柔光磚是否有R角、凹凸不平的情況。這是因?yàn)楝F(xiàn)在終端市場(chǎng)上柔光磚質(zhì)量“翻車(chē)”的事件層出不窮，不少業(yè)主最開(kāi)始并沒(méi)有注意到鋪好的柔光磚有R角現(xiàn)象，誤打誤撞通過(guò)在晚上打手電筒照射才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

準(zhǔn)備裝修買(mǎi)柔光磚的業(yè)主們怕自己肉眼看不出R角，因此在買(mǎi)磚過(guò)程中或者鋪貼前期就采用“提燈驗(yàn)磚”的方式，提前檢測(cè)磚面效果，避免踩坑。有瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商反映，自己當(dāng)?shù)氐臉I(yè)主已經(jīng)逐漸流行起這種用強(qiáng)光手電驗(yàn)R角輥棒印的方式了，他非常頭痛，不知如何應(yīng)對(duì)。

“提燈驗(yàn)磚”一詞源自“提燈定損”，后者是2024年在江西上饒發(fā)生的一起租房糾紛事件中誕生的網(wǎng)絡(luò)熱詞，形容刻意吹毛求疵、借故克扣押金的行為，是貶義。其實(shí)，業(yè)主“提燈驗(yàn)磚”的驗(yàn)收方式又何嘗不是一種對(duì)產(chǎn)品吹毛求疵的行為呢？

實(shí)際上，幾乎沒(méi)有一款柔光磚能夠經(jīng)得起“提燈驗(yàn)磚”的考驗(yàn)。瓷磚是由人工控制+機(jī)器生產(chǎn)的工業(yè)品，磚面不可能做到鏡面平整，一定會(huì)有細(xì)微凹凸。在黑暗中，用強(qiáng)光側(cè)面照射相當(dāng)于把這種細(xì)微凹凸的特性成倍放大，加強(qiáng)了磚面不平整的視覺(jué)效果。

很多時(shí)候，我們?nèi)庋鄹究床怀鋈峁獯u表面的凹凸效果，但經(jīng)過(guò)強(qiáng)光照射就顯得十分不平整了。

R角、輥棒印本來(lái)就是柔光磚的通病，很多品牌/廠家也無(wú)法完全杜絕。業(yè)主想用柔光磚就必須調(diào)整心態(tài)，合理看待這一問(wèn)題，肉眼看不到明顯R角、鋪貼裝飾效果不算太差的就沒(méi)必要再用“提燈驗(yàn)磚”的方式了，過(guò)于吹毛求疵“折磨”的不過(guò)是自己罷了。

網(wǎng)絡(luò)上柔光磚質(zhì)量投訴頻發(fā)，原因之一就是互聯(lián)網(wǎng)信息太過(guò)透明，放大了柔光磚的“好”與“壞”，讓不同地域的業(yè)主們成為對(duì)照組，對(duì)比價(jià)格、對(duì)比效果、對(duì)比品牌……甚至引起羊群效應(yīng)，本來(lái)態(tài)度“無(wú)所謂”最后也被同化成“完美主義者”，變得吹毛求疵起來(lái)。

此外，在這里也想跟各位瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)一句，請(qǐng)正視業(yè)主對(duì)柔光磚要求提高的事實(shí)，坦誠(chéng)說(shuō)出柔光磚可能會(huì)有的通病，不要試圖承諾“沒(méi)有R角、輥棒印”。很多業(yè)主其實(shí)很理解R角、輥棒印不是經(jīng)銷(xiāo)商能控制的，也能接受程度不嚴(yán)重的R角效果，若是滿口承諾了沒(méi)有做到反而會(huì)引起他們的反感。

記住，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是商家的必殺技。