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12月中旬，蒙娜麗莎一份內部文件，再次將陶瓷行業竄貨問題擺到“臺面”上。

這份題為《關于協助外部單位違規掛單的警示通告》的文件出自蒙娜麗莎集團客服部。

蒙娜麗莎集團在通告中表示：經調查查明，發現有個別經銷商存在協助外部竄貨單位“有*建材公司”開單的違規行為。該建材公司利用抖音、微信視頻號、微信朋友圈推廣，大肆宜揚可開單蒙娜麗莎集團品牌產品，公開違規銷售，同時傳播非專業的產品真偽辨識方法。其竄貨行為導致價格混亂，損害品牌聲譽和經銷商的利益，嚴重擾亂市場經營秩序。希望集團公司各品牌的經銷商引以為戒，杜絕為竄貨單位和炒貨人員開單發貨，共同維護市場經營秩序。一經查實，依照各品牌的《區域市場保護管理規定》的相關制度處理。

簡單來說，就是有經銷商協助網絡賣磚博主開單竄貨，蒙娜麗莎發現后公開警告。

竄貨，是終端瓷磚市場一直存在的一種惡性競爭行為，不僅會破壞品牌終端價格體系，還會損害品牌聲譽和區域經銷商的利益，嚴重影響品牌銷售渠道正常穩定發展，令許多品牌和經銷商深惡痛絕。

在這則通告中，蒙娜麗莎雖然沒有公布具體處罰措施，但明確表達了嚴厲打擊竄貨行為的態度。除了蒙娜麗莎，新中源、新巖素等知名陶企也曾公開通報處罰竄貨的經銷商/員工，最高被處10倍罰款。

有消息透露，10月7日，新中源在內部發布了一則罰款通報，提到一名新中源業務員對一地區的某個已經報備的工程項目違規開單發貨，數量達730箱（總價值20多萬元）。該行為嚴重侵害了當地經銷商的利益。為此，新中源對該名業務員罰款2.5萬元，用于賠償經銷商的損失。

而在去年7月，新巖素也曾公開通報，查實湖南常德經銷商存在竄貨行為，對產品渠道及區域市場造成嚴重影響。因此，新巖素對該經銷商處以貨值10倍的罰款處理，總罰款金額達22.36萬元；同時取消該經銷商代理權，終止與其的一切合作。

對于品牌方嚴厲禁止經銷商/員工竄貨并通報罰款的行為，不少業內人士尤其是經銷商拍手稱贊。不過，也有人表示品牌方的處罰力度過低，“賺的比保證金多”，根本沒有約束力，該竄還是竄。值得一提的是，對于竄貨行為，有些品牌雖然明面上禁止，與經銷商簽訂了區域保護協議，但在實際管理經營中卻非常寬松，不僅默認這種“行業潛規則”行為，收到舉報后在處理時還“輕拿輕放”，更別說明文禁止。

曾有經銷商在網絡分享了其被竄貨的經歷，他自己代理了某瓷磚品牌，然后被隔壁檔口竄貨，跟業務反映后卻被告知是“親戚單”。他還表示，其代理品牌的企業旗下品牌很多，但是偏偏發了他所代理品牌的瓷磚，最重要的是隔壁檔口連樣板也沒上，才發二三十箱瓷磚。

近期，還有經銷商向中陶君爆料，其所在城市一些家居賣場里居然有三家瓷磚門店同時“賣”某大品牌的產品，而且這三家門店都不是該品牌的加盟門店。一打聽才知道，原來該品牌在當地的區域代理權早就簽了，但后續又為幾家瓷磚門店開單發貨，只需承諾一年出貨量不低于5萬元。

近幾年，瓷磚市場行情每況愈下，瓷磚門店和各渠道銷量嚴重下滑，在這過程中，經銷商、品牌方以及業務員都相當難熬，底線越降越低。部分經銷商化身“串串”，只要有客戶都去挖，不在自己區域的工程項目也接洽，品牌業務員為了沖業績主動協助經銷商或者“炒貨”平臺開單竄貨，而品牌方只要能發貨也“睜一只眼閉一只眼”。

這造成了當前瓷磚市場炒貨、竄貨現象的泛濫，產品價格越來越混亂，品牌的口碑和聲譽不斷下降，已經嚴重擾亂行業秩序。

此前，據陶城報報道，有經銷商反映，“竄貨現在都弄不住，我們這里上個月都被‘竄’了幾單貨。”“有兩戶消費者我們是一直跟著的，在店里看來看去，已經定了花色了，又買了別人拉過來的。”另一經銷商表示，“今年光是自己知道的（竄貨事件）有7~10來單，這只是自己知道的。”

據了解，市場上出現竄貨的原因主要有三種：一種是經銷商和廠家簽訂合同后，為了完成任務，只能靠低價竄貨的手段來實現；第二種是經銷商壓貨太多急于清庫存，無奈只能竄貨；還有一種是有些經銷商進貨后不想繼續代理了，為了甩貨，從而影響了別人的運營。

當下，瓷磚市場竄貨事件頻發，且有愈演愈烈之勢，不少經銷商都曾“吐槽”此類事件對門店經營沖擊很大，但品牌方“毫不作為”他們也無可奈何。

有品牌甚至直接表示，經銷合同授予經銷商其區域經銷權，僅表明公司不會在該區域內授權第二家品牌門店經銷商；區域經銷權主要針對門店零售，對于工程項目尤其是大型工程項目，其他經銷商及公司均可對其銷售產品。 

有業內人士認為，隨著終端市場渠道裂變、多元化發展，頭部品牌渠道下沉，再加上新媒體渠道興起，現在品牌所謂的“獨家代理權”早已名存實亡。

早前就已經有知名上市家居企業江山歐派公開宣布取消經銷商的獨家代理模式。不久前，江山歐派透露了一則數據，截至2024年第三季度，江山歐派擁有加盟經銷商57000余家，較年初增長了20000多家；擁有工程代理商約1000家。

陶瓷行業雖然沒有品牌取消經銷商獨家代理模式，但也早已逐步放低品牌加盟門檻，開創新模式以拓寬渠道業務。例如金絲玉瑪面向設計師群體招商，讓設計師變成品牌代理商；還有家裝公司代理商和異業品牌合伙人等新的品牌合作模式。