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2020網易家居315服務調查，

發布的不僅是一張行業整體服務質量成績單，

更是家居品牌線上、線下綜合服務水平反映。

透過從門店到電商、從展示到導購的系統調查，

“十年大考”，檢驗出國內外家居品牌服務成色，

“十年大考”，也通過315這個特殊的節點證明：

厚積薄發的產品和服務，

才是品牌對消費者永恒的表白。

        備受關注的網易2020年家居315服務調查，持續兩個月（2019.12—2020.1），涉及國內外主流衛浴品牌，調查走訪廣州、上海、北京、杭州、佛山等多個城市。圍繞本次調查核心主題“尋找家居服務榜樣”，調查人員從線上電商和和線下門店渠道進行全方位調查，并檢驗其線上、線下消費閉環的打通情況。

        3月9日，2020年315家居服務調查報告衛浴篇正式揭曉，恒潔從國內外知名家居品牌中脫穎而出，在“2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調查衛浴類門店服務TOP榜”兩大榜單占據榜首，成為網易家居315服務調查十年大考的“雙料冠軍”。

        線下門店，恒潔服務更全面

        消費升級時代，終端門店若想賦予消費者更優越的體驗感，不能靠“一招鮮”，而要在各個維度均有良好表現。這次針對線下門店的服務調查，分店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六大方面展開，只有在這六個方面都有出色表現的品牌門店才能脫穎而出。

        在調查中，調查團隊通過走訪恒潔優雅、簡約的專賣店，聆聽恒潔導購人員專業、細致、耐心的講解，體驗恒潔“4小時出圖”等高效服務和眾多給力的持續服務舉措后，對恒潔的線下整體服務能力有了深刻和美好的體驗。

調查人員現場實拍圖

線上體驗，恒潔服務更到位

        在移動網絡時代，線上服務誰能做到“快速、方便、準確”，誰就更能贏得消費者的青睞。在本次線上調查中，調查人員發現，無論是考察恒潔的微信公眾號，還是從恒潔天貓旗艦店等入手，恒潔的線上渠道信息建設都呈現得更為完善，消費者從這兩個渠道都能直觀地查詢到店面地址。

        尤其值得一提的是，當調研人員查詢調研城市當地門店地址和聯系方式時，恒潔的線上服務不但幾乎都做到了對查詢項目的“秒回”，而且給予調研者的查詢結果是當地門店地址和聯系方式的直接信息，這種站在滿足消費者實際需求、“把事情一步做到位”的線上服務體驗，也贏得了調研團隊的點贊。

（恒潔微信客服迅速提供門店信息）

專注品質，讓品牌走得更遠

        專業、高效、成體系的服務，離不開對消費者不同時期服務需求的深刻洞察，更離不開“打鐵要靠自身硬”的品質沉淀。

        恒潔一直將服務放在與產品同等重要的地位，而恒潔在這次“十年大考”的成績說明——沒有信手拈來的從容，都是厚積薄發的沉淀。

        服務，依托于產品，沒有產品品質就談不上服務，建立服務體驗，從恒潔的生產智造端就開始了。

        從恒潔發展早期單一的陶瓷工廠引進國際先進隧道窯，到現在擁有完備的五大品類生產智造基地，都為確保恒潔產品品質打下了良好根基。

        高智商、高情商的智能雙Q坐便器、引領行業進入3.5L時代的超旋風坐便器、顏值與實用兼備的木合金浴室柜等，“好品質”是恒潔全品類衛浴產品的共同底色和標簽。

        通過建立完備的質量管理體系，系統管控生產全過程，從原材料選擇、原材料檢驗、零部件檢驗、制程檢驗到成品檢驗都有嚴格的企業內控標準，以確保高質量出品。

        如今，恒潔不但實現五大品類生產智造基地布局，更重要的是，在智能衛浴、陶瓷潔具、浴室柜、淋浴房、五金龍頭等全品類衛浴產品智造中——它們共同構成恒潔質造體系，成為衛浴新國貨贏得消費者信賴的基石。

        而要讓產品真正成為消費者品質生活的一部分，離不開創新。

        在恒潔，創新是基于研發創新平臺的完善系統。規劃總面積大于4000平方米的恒潔實驗室，得到國家CNAS實驗室、國家水效實驗室、國外知名第三方測試機構ITS的“衛星計劃”實驗室等諸多權威資質認可。各品類技術研發中心也為產品品質保障提供源源不斷的新技術、新材料、新工藝。恒潔的研發創新平臺，已誕生近千項衛浴核心專利技術，助力消費者實現便捷、舒適、安全的品質生活。

 “一生為您”，讓服務更暖心

        恒潔載譽 “十年大考”背后，也見證了恒潔踐行“一生為您”服務承諾，在服務品質上持續創新的成果。

        恒潔依托遍布全國的3000多個服務網點，以消費者為中心建立和不斷完善1350服務體系（1350寓意“一生為您”：1個準則、3個滿意、5個管控、0抱怨），涵蓋售前、售中、售后環節，確保了消費者全程無憂的服務。

        在智能衛浴時代，恒潔不僅成為產品創新先行者，更是安心消費的保障者。恒潔以嚴謹的智造工藝和嚴苛的品質管理，引領中國智能衛浴質造，并在行業率先提出智能坐便器整機“六年質保”的超長服務承諾——這份六年之約，是恒潔對自身產品品質的信心，也讓消費者在選擇和購買智能坐便器時更加安心。

        為了讓全國用戶過好春節，恒潔連續兩年開展“恒潔服務春節不打烊”活動，讓春節期間的服務體驗始終保持溫度。這個活動為恒潔萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，也讓消費者對恒潔品牌更加欣賞和信任。

        2020，疫情突然而至。戰“役”當前，恒潔密切關注疫情帶來的用戶服務需求。為幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用衛浴產品，恒潔依靠10000余名恒潔專業服務工程師，面向全國家庭用戶、不限品牌推出“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”。

        恒潔的這項關愛服務，一經推出就受到全國家庭用戶歡迎，也得到了保利、金地等知名地產物業商及紅星美凱龍、居然之家等建材家居頭部企業的支持響應。

        十年樹企業，百年樹品牌。

        在“十年大考”中考出佳績，不是恒潔的終極目的；觸動每一位消費者心底對國貨的自豪和熱愛，助力每一個中國家庭實現品質衛浴生活，才是驅動恒潔持質以恒、努力不懈的動力。

“質”敬3.15，

不只在某一天，

而是在每一天。

努力，不負期待，

行動，踐行初心。

恒潔將繼續從用戶需求出發，

專注產品品質，夯實服務能力，

助力更多消費者實現品質衛浴生活！

（本文為企業供稿）