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        恒潔又雙雙奪冠了！

        繼2019年恒潔與海爾、格力、美的等各行業領軍品牌一道，贏得「全國售后服務十佳單位」榮譽后，在近日揭曉的網易家居315家居服務調查報告中，恒潔又從眾多國內外知名衛浴品牌中脫穎而出，在“2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調查衛浴類門店服務TOP榜”兩大榜單均占據榜首，成為網易家居315服務調查十年大考的“雙料冠軍”。

        據此次調查報告，恒潔在線上渠道信息建設完善反應快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業素養和服務態度方面更是獲得滿分。

        回顧22年發展歷程，恒潔始終以通過產品和服務提升消費者的生活品質為使命，此次榮登315服 務榜單第一，也是對恒潔在服務方面取得的優異成績的充分肯定。

        線下＋線上全面調查，“雙料冠軍”成色十足

        適逢網易家居315家居服務調查活動“十年大考”之年，本次調查自啟動以來就擁有高關注度。為彰顯結果的全面、客觀、公正，調查團隊采用了“線上—線下—線上”的方式，即先從涵蓋廣州、北京、上海、佛山、成都等多個城市的家居品牌門店線下綜合體驗開始，再對被調研品牌的線上電商平臺進行咨詢考察，最后檢驗品牌線上、線下消費閉環的打通情況。

        事實上，作為“大考之年”的一次權威調查，調查團隊也特別重視檢驗品牌所提供服務的全面性。以線下調查部分來說，服務調查的范圍就分為了店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個維度，只有在這六個方面都有出色表現的品牌門店，才符合調查團隊制定的“全面發展”的高標準，才能從中外家居品牌的競逐中脫穎而出，而恒潔在此項調查中交出了衛浴行業唯一的滿分答卷。

        “雙料冠軍”答卷的第一行，依然是產品

        產品，是恒潔“十年大考”答卷上的落筆第一行。

         “智商高，情商更高”，開啟智能衛浴新紀元的智能雙Q坐便器，引領行業進入3.5L時代的超旋風坐便器、顏值與實用兼備的木合金浴室柜，“會呼吸”的樂氧花灑，輕定制、免等待的易至淋浴房……，依托這些極具兼具強大功能與人性化體驗的衛浴產品，恒潔在消費者心中建立了高品質的口碑。

        以恒潔智能Q9一體機而論，僅這一款產品，就集合了47項國家專利。其中一鍵旋鈕及智慧翼設計、智能翻蓋等獨創技術的使用，讓用戶的使用更加便捷；活水即熱技術、SPA按摩水洗技術、28.5°體感座圈設計等，結合人體工程學與美學創造，一步到位解決用戶使用痛點，為用戶帶來舒適體驗；經過長時間測試，包含安全阻燃材料的蓋板，五重安全防護技術、水電分離設計、恒凈除菌等技術的應用，則切實保障了使用安全。

        同時，完備的質量管理體系，五大品類生產智造基地建構的全面布局，基于研發創新平臺的完善系統，均在智造、品控、創新上對恒潔智造形成強大支撐，共同助力消費者實現便捷、舒適、安全的品質生活。

“雙料冠軍”答卷的“秘密”，是以用戶為中心

        走常規模式的服務路線，也觸發不了消費者真正的感動，恒潔推崇的服務，就是要以消費者為中心，不斷進行升級創新，最終滿足并超越消費者的需求。

        為此，恒潔通過打造恒潔“1350（一生為您）”服務體系，確保消費者享受到全程無憂的服務體驗；在服務體驗上，恒潔通過覆蓋全國400多個城市的3000多家服務網點，為消費者帶來超越期待的服務體驗。與此同時，恒潔通過“智能坐便器整機六年質保”，“恒潔春節服務不打烊”等創新服務，讓消費者在購買和使用智能坐便器時更加放心和安心，也為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，收獲無數點贊。

        2020年，疫情突發而至，為降低疫情對衛浴產品用戶正常生活的影響，恒潔集全國10000余名專業服務工程師與客服人員之力，通過“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，為全國人民提供快捷、專業的衛浴產品使用、維護保養及維修方面的免費咨詢及遠程指導故障排除服務，且不限于恒潔品牌的所有衛浴產品。

        這項特殊服務一經推出，就受到全國衛浴產品用戶的歡迎，也得到保利、金地等知名物業地產商，紅星美凱龍、居然之家等頭部建材家居流通企業的支持響應。這些都充分說明，一直以來，恒潔緊扣中國衛浴產品用戶的需求變化，以創新方式解決服務問題的思路是正確的。

        以“雙料冠軍”載譽家居315“十年大考”，不僅是對恒潔的肯定，同時也讓行業感受到榜樣的力量和方向：只有以消費者為中心，在產品和服務品質上都有出色、穩定發揮的品牌，才是值得消費者信賴和選擇的品牌。

（本文為企業供稿）